联系我们：获取「麻将胡了」官方支持与商务合作通道
无论您是遇到账号异常、支付问题，还是希望寻求深度的游戏联运合作，本页面均提供了最直接、最权威的联系渠道。由于「麻将胡了」平台用户基数庞大（日均活跃用户超 50 万），为了确保您的问题能够被对应部门高效处理，请务必根据问题类型选择正确的联系通道。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在承诺的工作时限内获得回复。
请注意：本平台不会通过任何非官方邮箱或私人社交账号联系玩家索要密码或验证码。凡涉及账号资产转移的操作，均需通过游戏内二次验证。请警惕任何声称“内部渠道”、“快速提现”的诈骗信息。
官方联系方式总览：找到您的专属通道
我们建立了多维度、多层级的联系矩阵，以满足不同紧急程度与不同业务类型的需求。以下信息均经过 2025 年第一季度核验，真实有效。
📧 玩家支持邮箱（通用）
适用场景：账号被盗申诉、密码找回、签到彩金未到账、游戏内 Bug 反馈。
响应时效：工作日 4 小时内回复，周末 12 小时内回复。
📞 电话支持热线（语音）
号码：+852-5808-XXXX（香港） / +886-2-7750-XXXX（台湾）
适用场景：紧急账号锁定、充值未到账等需要即时处理的异常。
服务时间：每日 10:00 - 22:00（北京时间，含节假日）
💬 在线工单系统（推荐）
入口：登录游戏后，点击“头像” -> “帮助中心” -> “提交工单”。
适用场景：需上传截图或录屏证据的复杂问题。工单系统支持附件上传，单次最大 50MB。
响应时效：系统自动分配编号，平均处理时长约 2.5 小时。
重要提示：为了加快处理速度，发送邮件或提交工单时，请务必在标题中注明您的游戏 UID（用户唯一标识符）与问题类型前缀。例如：“【彩金未到账】UID 8888888 3月15日签到奖励缺失”。未包含 UID 的邮件将被系统自动归入低优先级队列。
工作时间与服务承诺：我们如何保障响应质量
我们的客服与技术团队实行“7×12 小时核心时段覆盖 + 全天候监控”的排班制度。核心人工服务时段为每日 10:00 至 22:00（北京时间），在此期间，电话热线与在线工单的平均接通率维持在 92% 以上。在非核心时段（22:00 - 次日 10:00），玩家仍可通过邮件提交问题，我们的值班技术团队会进行紧急故障监控，但对于非紧急问题，回复速度可能会有所延迟。
针对玩家最关心的“签到彩金”问题，我们设有专项处理小组。若您的签到记录显示成功但筹码未到账，请先在游戏内“钱包-交易记录”中刷新查询。若确认系统未发放，请务必在 24 小时内联系客服，我们将通过后台日志核查，并在 1 个工作日内完成补发。我们承诺，绝不因系统 bug 而让玩家承担损失。
| 服务渠道 | 核心服务时段 | 紧急问题响应 | 一般问题响应 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 24 小时接收 | 2 小时内 | 4 - 12 小时 |
| 电话热线 | 10:00 - 22:00 | 即时（排队<3分钟） | 即时 |
| 在线工单 | 10:00 - 22:00 | 30 分钟内 | 2 - 4 小时 |
各部门业务联系指引：精准触达，避免转接
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体业务类型，直接联系以下对应的专项团队。这些团队拥有更高的权限与更专业的处理流程。
1. 账号安全与风控申诉
如果您发现账号被异地登录、被系统误判为违规操作（如使用第三方插件），请直接联系风控专线邮箱：[email protected]。该团队负责处理账号封禁申诉、设备锁验证及异常登录保护。联系时请提供账号注册时的手机号或邮箱，以及最近 3 笔有效的交易单号，以便快速核验身份。
2. 商务合作与联运洽谈
针对希望引入「麻将胡了」系列产品作为直播素材的主播公会、或有意向进行深度流量互换的媒体伙伴，请联系商务发展部：[email protected]。我们重点关注拥有 5 万以上粉丝的游戏主播或垂直媒体。请在邮件中附上您的媒体简介或过往合作案例，我们会在 3 个工作日内评估合作方案。
3. 渠道推广与效果投放
对于广告代理商或联盟营销伙伴，请通过渠道部官方对接平台提交合作意向。我们目前的渠道合作模式以 CPA（按注册付费）与 CPS（按充值分成）为主，分成比例根据渠道质量浮动于 15% - 30% 之间。具体接洽人信息请联系总机获取。
常见联系问题速览（FAQ）
Q1: 我发送了邮件，为什么 3 小时还没收到回复？
请先检查垃圾邮件箱。部分邮箱服务商（如 QQ 邮箱）可能会将海外域名的邮件误判为垃圾邮件。建议您将我们的邮箱添加至通讯录白名单。若确认未收到，可能是由于邮件标题缺少 UID 导致被系统延迟处理，请重新发送一封包含 UID 的邮件。
Q2: 我想注销账号，应该联系谁？
账号注销功能目前已在游戏内“设置-安全中心”开放自助操作。注销后，您的所有虚拟资产（包括签到彩金）将被永久清除，且不可恢复。若您遇到无法自助注销的情况（如账号处于冻结状态），请通过工单系统提交人工审核。
Q3: 电话热线总是占线怎么办？
每日 20:00 - 22:00 为咨询高峰期，建议您避开此时段。如果电话占线，您可以选择“回拨服务”——在语音提示下留下您的联系方式，客服将在 30 分钟内主动回电。该服务免费。
Q4: 如何获取游戏 API 接口文档用于第三方数据统计？
目前 API 接口仅对认证的媒体合作伙伴与数据服务商开放。请使用商务合作邮箱联系我们，并在邮件中详细说明数据用途及期望的调用频率。个人玩家暂不支持开放 API 权限。